Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ingresar dinero a la cuenta*?

A través de una transferencia SPEI sin costo desde otra entidad financiera y en puntos físicos desde la red Paynet de Openpay en corresponsales no bancarios como 7eleven, farmacias del ahorro, Circle K, entre otros.

¿Cómo puedo sacar dinero de la cuenta*? ¿Tiene algún costo?

Actualmente hay 3 maneras:
a) Haciendo transferencia interbancaria gratuita a cualquier banco.
b) Retirando un máximo de $2,000 MXN en cualquier caja de Walmart, Bodega Aurrera, Superama y Sam 's club por compras superiores a $15.00 MXN sin costo.
c) Retirando en cualquier cajero electrónico de cualquier entidad bancaria, y estará sujeto a los costos de esa entidad bancaria.

¿Solicitar una tarjeta* tiene costo? ¿Qué puedo hacer con esta tarjeta*?

Solicitar la tarjeta* es gratis y llega directamente a tu casa y  debe ser activada en un cajero electrónico. Esta es una tarjeta* respaldada por Mastercard, sirve para hacer compras nacionales, internacionales, online y offline.

¿Puedo recibir cualquier pago?

Sí, solo tienes que compartir tu cuenta* Clabe que encuentras dentro de la app.

¿Tiene algún costo?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cobran mantenimiento en la cuenta* o en las tarjetas*?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cómo actualizo mi aplicación?

¿No tienes actualizada la última versión de la aplicación? Para corregirlo solo tienes que ingresar a la Play Store, buscar “Lana” y pulsar en “Actualizar".

¿Cómo puedo tener una copia de mi contrato?

Puedes revisar todos los contratos en tu perfil, en la sección "Documentos legales".

¿Hay un mínimo de dinero para mantener en la cuenta*?

Lana no tiene ningún costo de manejo, no hay mínimos ni máximos de saldo que tengas que mantener en tu cuenta*.

¿Se bloquea mi cuenta* si no la utilizo en un cierto periodo de tiempo?

No te preocupes, tu cuenta* se mantendrá activa aunque no la utilices por tiempo indefinido sin ningún costo para ti. Solo recuerda que cuando quieras volver a utilizarla tienes que tener la última versión descargada.

¿Qué ha pasado con Cacao?

Lanapay México ha venido operando como comisionista mercantil de Cacao Paycard, que es la entidad donde se aperturan las cuentas, se gestionan las mismas y se emiten las tarjetas. Esta entidad venía operando bajo el régimen transitorio de la ley fintech y a su vez había solicitado su propia licencia de institución de fondos de pago electrónico (IFPE)

Cacao ha notificado a Lana su denegación de su solicitud de licencia IFPE el 4 de Octubre, dando fin así al periodo transitorio que fija la ley fintech para operar temporalmente previo a la obtención de su licencia (conocido como el Octavo Transitorio).

La operación de los usuarios de Lana que tienen cuenta CACAO no se verá afectada por el momento (CACAO está acordando con la CNBV un proceso operativo con éstos clientes). Sin embargo, la negativa de la autorización impide procesar apertura de nuevas cuentas CACAO o cambios de niveles de cuentas.

Lana ha adaptado sus procesos para bloquear altas y cambios de nivel de cuentas CACAO. También se han tomado medidas para comunicar a nuestros clientes sobre la situación de nuestro partner CACAO Paycard y la afectación a la operativa.

Lanapay, por su parte está a la espera de la confirmación por parte de la CNBV de la autorización de su licencia IFPE tramitada el pasado Agosto de 2020 esperando una pronta resolución con el objetivo de empezar a operar lo antes posible y minimizar el plazo en el que los clientes de Lana pueden aperturar y operar con una billetera digital desde la app.

Más info aquí: https://blog.lana.xyz/situacion-actual-de-lana/

Tengo una cuenta de nivel 1, ¿puedo subir de nivel?

Sentimos decirte que Cacao no puede llevar a cabo cambios de nivel debido a restricciones regulatorias. Te avísaremos en cuanto esta situación cambie y puedas subir de nivel. Sin embargo, en Lana hemos ajustado los niveles de confianza para que con tu cuenta nivel 1 puedas acceder a más ventajas sin necesitar un cambio de nivel en tu cuenta. Puedes checar tus beneficios en la app.



¿Hasta cuándo puedo operar con mi cuenta Cacao?

Cacao está trabajando con CNBV para el desarrollo de un plan de transición de los clientes a una nueva institución financiera a lo largo de los próximos meses. Mientras tanto, podrás operar en tu cuenta y usar tu tarjeta con toda normalidad. ¡Estáte tranquilo que tu dinero está seguro y te irémos avísando cada novedad!

¿Si ya tengo mi cuenta Cacao, puedo seguir usándola?

Si, puedes seguir usando tu cuenta Cacao como los has hecho hasta ahora al igual que todos los servicios del marketplace. En caso de que se produzca cualquier cambio en los términos del servicio, te avisarémos.

¿Qué pasa si tengo un préstamo con Lana?

Podrás continuar pagando tus cuotas en la cuenta que tienes aperturada en Cacao como lo venías haciendo hasta ahora.

*Cuenta de fondos de pago electrónico aperturada y controlada por CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. de C.V. Tarjeta emitida por CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. de C.V. Ver web