Preguntas frecuentes

¿Qué es Lana? ¿Para qué puedo usarla?

Lana es una aplicación para trabajadores de aplicaciones, donde puedes recibir tus pagos en una cuenta*, hacer el pago de todos tus servicios sin generar costos adicionales ni salir de casa, contratar seguros, préstamos y muchos otros servicios y beneficios que harán tu vida financiera más fácil.

¿Abrir mi cuenta* tiene algún costo?

No, es una cuenta* 100% gratuita y digital. Tampoco hay costos por manejo de cuenta/saldos mínimos.

¿Es necesario tener nacionalidad Mexicana para abrir mi cuenta*?

No, extranjeros con residencia temporal/permanente también pueden abrir y tener una cuenta*.

¿Qué documentos necesito para abrir mi cuenta*?

Únicamente tu identificación (IFE/INE/residencia).

¿Cómo puedo ingresar dinero a la cuenta*?

A través de una transferencia SPEI sin costo desde otra entidad financiera y en puntos físicos desde la red Paynet de Openpay en corresponsales no bancarios como 7eleven, farmacias del ahorro, Circle K, entre otros.

¿Cómo puedo sacar dinero de la cuenta*? ¿Tiene algún costo?

Actualmente hay 3 maneras:
a) Haciendo transferencia interbancaria gratuita a cualquier banco.
b) Retirando un máximo de $2,000 MXN en cualquier caja de Walmart, Bodega Aurrera, Superama y Sam 's club por compras superiores a $15.00 MXN sin costo.
c) Retirando en cualquier cajero electrónico de cualquier entidad bancaria, y estará sujeto a los costos de esa entidad bancaria.

¿Solicitar una tarjeta* tiene costo? ¿Qué puedo hacer con esta tarjeta*?

Solicitar la tarjeta* es gratis y llega directamente a tu casa y  debe ser activada en un cajero electrónico. Esta es una tarjeta* respaldada por Mastercard, sirve para hacer compras nacionales, internacionales, online y offline.

¿Debo ser mayor de edad para tener una cuenta*?

Sí. Actualmente únicamente los mayores de edad (+18) pueden acceder a una cuenta*.

¿Puedo recibir cualquier pago?

Sí, solo tienes que compartir tu cuenta* Clabe que encuentras dentro de la app.

¿Tiene algún costo?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cobran mantenimiento en la cuenta* o en las tarjetas*?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cómo actualizo mi aplicación?

¿No tienes actualizada la última versión de la aplicación? Para corregirlo solo tienes que ingresar a la Play Store, buscar “Lana” y pulsar en “Actualizar".

¿Cómo puedo tener una copia de mi contrato?

Puedes revisar todos los contratos en tu perfil, en la sección "Documentos legales".

¿Dónde y cómo creo mi cuenta*?

Para ser parte de Lana solo tienes que descargar la aplicación de la Playstore de Android y seguir los pasos que se indican en la pantalla.

¿Hay un mínimo de dinero para mantener en la cuenta*?

Lana no tiene ningún costo de manejo, no hay mínimos ni máximos de saldo que tengas que mantener en tu cuenta*.

¿Se bloquea mi cuenta* si no la utilizo en un cierto periodo de tiempo?

No te preocupes, tu cuenta* se mantendrá activa aunque no la utilices por tiempo indefinido sin ningún costo para ti. Solo recuerda que cuando quieras volver a utilizarla tienes que tener la última versión descargada.

*Cuenta de fondos de pago electrónico aperturada y controlada por CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. de C.V. Tarjeta emitida por CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. de C.V. Ver web