Preguntas frecuentes

¿Qué es Lana? ¿Para qué puedo usarlo?

Lana es una plataforma tecnológica, donde puedes recibir tus pagos en una cuenta, hacer el pago de todos tus servicios sin generar costos adicionales ni salir de casa, contratar seguros, préstamos y otros productos financieros.

¿Tiene algún costo?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas.

¿Cobran mantenimiento en la cuenta o en las tarjetas?

Utilizar nuestra aplicación Lana, no tienen ningún costo asociado de manejo o transacciones realizadas. Para tarjetas débito los primeros 3 meses serán gratuitos y después tendrán un costo de 0.068 UF mensuales, esto es sólo si utilizas la tarjeta durante el mes. mensual.

¿Cobran tarifas por transferencias o pagos de cuentas?

Puedes realizar las transacciones que necesites, ya que no se realizan cobros por ninguna de ellas.

¿Qué es un código QR?

El código QR sirve para realizar transferencias de dinero entre usuarios Lana, es decir, de cuenta a cuenta. Solo debes mostrar el código y la persona que debe realizar la transferencia, debe leerlo con su app de Lana.

¿Cómo transfiero a otra cuenta Lana por medio de código QR? ¿Cómo puedo recibir un pago a través de QR?

Solo debes mostrar el código que aparece en tu app en la sección "cobrar con QR" y la persona que debe realizar la transferencia (usuario de Lana también), debe leerlo pulsando "Pagar con QR".

¿Cómo actualizo mi aplicación?

¿No tienes actualizada la última versión de la aplicación? Para corregirlo solo debes ingresar a Play Store, buscar “Lana” y pulsar en “Actualizar".

¿Quieres una copia del contrato?

Puedes revisar todos los contratos en tu perfil en la sección "Documentos legales".

¿Dónde y cómo creo mi cuenta?

Para ser parte de Lana solo debes descargar la aplicación de la Playstore de Android y seguir los pasos que se indican en la pantalla.

¿Hay un mínimo de dinero para mantener en la cuenta?

Lana no tiene ningún costo de manejo, no tenemos mínimos de saldo que debas mantener en tu cuenta.

¿Hay un máximo de dinero para mantener en la cuenta?

Puedes mantener hasta $500.000 en tu cuenta, sin embargo si los abonos que recibes son de una empresa certificada por Lana, puedes tener hasta $5.000.000 sin problemas.

¿Se bloquea mi cuenta si no la utilizo en un cierto periodo de tiempo?

No te preocupes, tu cuenta se mantendrá activa aunque no la utilices por tiempo indefinido sin ningún costo para ti. Solo recuerda que cuando quieras volver a utilizarla debes tener la última versión descargada.

¿Si tengo un problema, como me comunico?

Ante cualquier duda o inconveniente, puedes comunicarte con nosotros directamente por el chat disponible en tu aplicación, solo debes pulsar el icono de los audífonos y seleccionar la categoría que mejor se adapte a tu consulta.

¿Qué hago si pierdo mi celular o número telefónico?

Puedes ingresar a tu cuenta desde cualquier dispositivo si mantienes el mismo número telefónico, solo debes ingresar en “entrar a mi cuenta” y seguir los pasos de validación de identidad. Si ya no tienes el mismo número comunicate con nosotros a través del chat para poder ayudarte a modificarlo.

¿Es necesario ser chileno para tener cuenta en Lana?

No es necesario que seas de nacionalidad chilena, solo debes tener tu permiso de permanencia actualizado junto con tu carnet de identidad.

¿Qué documentos debo tener para abrir una cuenta Lana?

Solo es necesario que tengas tu cédula de identidad vigente (emitida en Chile).

¿Pueden otras personas transferir dinero a mi cuenta Lana?

Por supuesto, solo debes compartirles tu número de cuenta y rut, puedes encontrar estos datos en tu aplicación, pulsando “mi cuenta”

¿Debo ser mayor de edad para tener una cuenta Lana?

Sí. Actualmente únicamente los mayores de edad (+18) pueden acceder a una cuenta Lana.

¿Cómo puedo retirar dinero en efectivo desde mi cuenta Lana?

Puedes hacerlo en cualquier cajero automático con tu tarjeta Lana, debes tener en cuenta que desde el segundo retiro esto tiene un costo asociado de 0.02 UF. Puedes realizar retiros sin costo desde cualquier sucursal a lo largo del país de caja de compensación Los Héroes, solo acercate a las cajas con tu carnet de identidad e indica que quieres hacer un retiro.

¿Por qué solicitan una selfie para el registro?

La seguridad en tu cuenta es lo más importante, y tenemos varias medidas para asegurarnos que seas tu el que está intenta ingresar, entre estas medidas se encuentran: código de activación mediante SMS, contraseña de ingreso, selfie (match biométrico) y código de autorización de transferencias mediante SMS.